Clínica Kinética (Huelva) empieza el día con las preguntas nocturnas ya contestadas por la IA de HealthMate
En resumen: Salud (Huelva) · Atención al cliente con HealthMate, WhatsApp Business. Resultado: sin cifra publicada (El testimonio no da cifras). Fuente: HealthMate (testimonios de clientes), 2026-06-21. Publicado en CasosAgentes el 16 de octubre de 2026. Cómo verificamos.
Saulo Terrades Martín, fisioterapeuta de Clínica Kinética, cuenta que lo que más nota es a primera hora: las preguntas que llegan de noche ya están contestadas por el asistente de HealthMate y solo revisa lo que necesita a una persona.
Resultado
Sin cifra publicada. El testimonio no da cifras.
Prompt listo para copiar
Prompt de ejemplo redactado por CasosAgentes para replicar el caso (no procede de la fuente). Rellena lo que va entre [corchetes].
Prompt sugerido: «Fuera de horario, contesta las dudas de pacientes sobre citas, bonos y horarios. A primera hora, prepara un resumen con lo que ya está resuelto y una lista aparte de lo que necesita a una persona, con el motivo. No des consejo sanitario.»
Herramienta
HealthMate (WhatsApp + llamadas con IA)
Adaptación a España
AI Act: desde agosto de 2026 el asistente debe identificarse como IA ante el paciente. RGPD: datos de salud (categoría especial), exige contrato de encargado del tratamiento con el proveedor. Facturación de bonos y sesiones compatible con Verifactu.
Checklist para España (Atención al cliente)
WhatsApp Business API: usa plantillas aprobadas por Meta y pide consentimiento (opt-in) antes de escribir primero.
RGPD/LOPDGDD: informa de que responde un sistema automatizado y ofrece pasar a una persona.
Si graba llamadas, avisa al inicio de la llamada.
Kit Digital y otras ayudas públicas pueden cubrir parte de la implantación de algunas soluciones a través de agentes digitalizadores adheridos; consulta la convocatoria vigente en acelerapyme.gob.es.
Notas generales de CasosAgentes, no son asesoramiento legal ni fiscal.
312.000 € recuperados según el proveedor (cifra del titular; el desglose está en el informe descargable).
Grupo de 7 marcas de cocina peruana en España sustituyó el call center externo por un agente de voz que lee y escribe disponibilidad directamente en TheFork.
Clasifica esta llamada/transcripción en: reserva, modificación, cancelación, consulta (carta/horario/ubicación), delivery u otra. Si es reserva, extrae nombre, comensales, fecha, hora, teléfono y peticiones especiales en JSON. Si la petición supera [n] comensales, márcala para el encargado de grupos.
468 reservas gestionadas desde el 1/4/2026, 18% fuera de horario (telemetría del proveedor).
El teléfono suena 15 segundos para el equipo; si nadie lo coge, una IA toma la reserva, responde sobre carta, terraza y alergias, y escribe en el calendario de reservas.
Eres la línea de respaldo de reservas de [restaurante]. Solo actúas si el equipo no responde. Tono: [tono de marca]. Toma reservas (nombre, personas, fecha, hora, teléfono, terraza/interior), responde con la info de carta y terraza dada, y para grupos de más de [n] o eventos toma los datos y di que el equipo llamará al día siguiente.
Más de 30 horas semanales liberadas y más de 15 reseñas de 5 estrellas por semana (según el proveedor).
Clínica de 27 gabinetes y 400 pacientes/día envía confirmaciones por WhatsApp 48 h antes con semáforo en agenda y encuestas tras la visita; está activando un bot de IA…
Redacta 3 variantes (máx. 40 palabras) de un mensaje de WhatsApp para pedir una reseña en Google a un paciente tras su visita de [tratamiento] en [clínica]. Tono cálido, sin presionar, sin mencionar datos clínicos. Incluye el enlace [link].