Clínica Domènech (Barcelona) automatiza confirmaciones, reseñas y recalls por WhatsApp
En resumen: Salud (Barcelona) · Atención al cliente con Kokuai, WhatsApp Business. Resultado: ~40 reseñas de 5 estrellas al mes en Google y 90% de citas confirmadas automáticamente (Cifras del proveedor; testimonio de Alicia Sanchís Aguado (coordinación). Ciudad según la página del caso (2 centros: Tuset y Travesera); el 90 % de citas confirmadas figura en el listado de testimonios de Kokuai). Fuente: Kokuai (caso de éxito), 2026. Publicado en CasosAgentes el 16 de octubre de 2026. Cómo verificamos.
Clínica dental de 7 gabinetes y ~150 pacientes diarios. Con Kokuai pasó de confirmar a mano por WhatsApp a recordatorios automáticos, encuestas que generan reseñas y un asistente de IA que gestiona recalls y agenda citas.
Resultado
~40 reseñas de 5 estrellas al mes en Google y 90% de citas confirmadas automáticamente. Cifras del proveedor; testimonio de Alicia Sanchís Aguado (coordinación). Ciudad según la página del caso (2 centros: Tuset y Travesera); el 90 % de citas confirmadas figura en el listado de testimonios de Kokuai.
Prompt listo para copiar
Prompt de ejemplo redactado por CasosAgentes para replicar el caso (no procede de la fuente). Rellena lo que va entre [corchetes].
Prompt sugerido: «Detecta si el paciente es nuevo o existente y su intención (confirmar, reagendar, urgencia) y ofrece huecos reales.»
Herramienta
Kokuai (WhatsApp + asistente IA)
Adaptación a España
AI Act: desde agosto de 2026 el asistente debe identificarse como IA ante el paciente. RGPD: datos de salud (categoría especial), exige contrato de encargado del tratamiento con el proveedor.
Checklist para España (Atención al cliente)
WhatsApp Business API: usa plantillas aprobadas por Meta y pide consentimiento (opt-in) antes de escribir primero.
RGPD/LOPDGDD: informa de que responde un sistema automatizado y ofrece pasar a una persona.
Si graba llamadas, avisa al inicio de la llamada.
Kit Digital y otras ayudas públicas pueden cubrir parte de la implantación de algunas soluciones a través de agentes digitalizadores adheridos; consulta la convocatoria vigente en acelerapyme.gob.es.
Notas generales de CasosAgentes, no son asesoramiento legal ni fiscal.
Fuente
Kokuai (caso de éxito) (caso publicado por el proveedor o agencia: cifras no verificadas de forma independiente) · 2026 · Metodología
312.000 € recuperados según el proveedor (cifra del titular; el desglose está en el informe descargable).
Grupo de 7 marcas de cocina peruana en España sustituyó el call center externo por un agente de voz que lee y escribe disponibilidad directamente en TheFork.
Clasifica esta llamada/transcripción en: reserva, modificación, cancelación, consulta (carta/horario/ubicación), delivery u otra. Si es reserva, extrae nombre, comensales, fecha, hora, teléfono y peticiones especiales en JSON. Si la petición supera [n] comensales, márcala para el encargado de grupos.
468 reservas gestionadas desde el 1/4/2026, 18% fuera de horario (telemetría del proveedor).
El teléfono suena 15 segundos para el equipo; si nadie lo coge, una IA toma la reserva, responde sobre carta, terraza y alergias, y escribe en el calendario de reservas.
Eres la línea de respaldo de reservas de [restaurante]. Solo actúas si el equipo no responde. Tono: [tono de marca]. Toma reservas (nombre, personas, fecha, hora, teléfono, terraza/interior), responde con la info de carta y terraza dada, y para grupos de más de [n] o eventos toma los datos y di que el equipo llamará al día siguiente.
Más de 30 horas semanales liberadas y más de 15 reseñas de 5 estrellas por semana (según el proveedor).
Clínica de 27 gabinetes y 400 pacientes/día envía confirmaciones por WhatsApp 48 h antes con semáforo en agenda y encuestas tras la visita; está activando un bot de IA…
Redacta 3 variantes (máx. 40 palabras) de un mensaje de WhatsApp para pedir una reseña en Google a un paciente tras su visita de [tratamiento] en [clínica]. Tono cálido, sin presionar, sin mencionar datos clínicos. Incluye el enlace [link].