Clínica Dental Establiments (Palma) baja las ausencias del 10% al 3%
En resumen: Salud (Palma) · Atención al cliente con Kokuai, WhatsApp Business. Resultado: Ausencias del 10% al 3% y más de 2 h liberadas al día (Cifras del listado de casos del proveedor). Fuente: Kokuai (testimonios), 2026. Publicado en CasosAgentes el 16 de octubre de 2026. Cómo verificamos.
Clínica de 3 gabinetes en Establiments (Palma) que usa Kokuai para recordatorios y gestión de citas por WhatsApp.
Resultado
Ausencias del 10% al 3% y más de 2 h liberadas al día. Cifras del listado de casos del proveedor.
Prompt listo para copiar
Prompt de ejemplo redactado por CasosAgentes para replicar el caso (no procede de la fuente). Rellena lo que va entre [corchetes].
Prompt sugerido: «Envía recordatorio 24 h antes; si el paciente no puede venir, ofrece dos huecos alternativos.»
Herramienta
Kokuai (WhatsApp)
Adaptación a España
AI Act: desde agosto de 2026 el asistente debe identificarse como IA ante el paciente. RGPD: datos de salud (categoría especial), exige contrato de encargado del tratamiento con el proveedor.
Checklist para España (Atención al cliente)
WhatsApp Business API: usa plantillas aprobadas por Meta y pide consentimiento (opt-in) antes de escribir primero.
RGPD/LOPDGDD: informa de que responde un sistema automatizado y ofrece pasar a una persona.
Si graba llamadas, avisa al inicio de la llamada.
Kit Digital y otras ayudas públicas pueden cubrir parte de la implantación de algunas soluciones a través de agentes digitalizadores adheridos; consulta la convocatoria vigente en acelerapyme.gob.es.
Notas generales de CasosAgentes, no son asesoramiento legal ni fiscal.
Fuente
Kokuai (testimonios) (caso publicado por el proveedor o agencia: cifras no verificadas de forma independiente) · 2026 · Metodología
312.000 € recuperados según el proveedor (cifra del titular; el desglose está en el informe descargable).
Grupo de 7 marcas de cocina peruana en España sustituyó el call center externo por un agente de voz que lee y escribe disponibilidad directamente en TheFork.
Clasifica esta llamada/transcripción en: reserva, modificación, cancelación, consulta (carta/horario/ubicación), delivery u otra. Si es reserva, extrae nombre, comensales, fecha, hora, teléfono y peticiones especiales en JSON. Si la petición supera [n] comensales, márcala para el encargado de grupos.
468 reservas gestionadas desde el 1/4/2026, 18% fuera de horario (telemetría del proveedor).
El teléfono suena 15 segundos para el equipo; si nadie lo coge, una IA toma la reserva, responde sobre carta, terraza y alergias, y escribe en el calendario de reservas.
Eres la línea de respaldo de reservas de [restaurante]. Solo actúas si el equipo no responde. Tono: [tono de marca]. Toma reservas (nombre, personas, fecha, hora, teléfono, terraza/interior), responde con la info de carta y terraza dada, y para grupos de más de [n] o eventos toma los datos y di que el equipo llamará al día siguiente.
Más de 30 horas semanales liberadas y más de 15 reseñas de 5 estrellas por semana (según el proveedor).
Clínica de 27 gabinetes y 400 pacientes/día envía confirmaciones por WhatsApp 48 h antes con semáforo en agenda y encuestas tras la visita; está activando un bot de IA…
Redacta 3 variantes (máx. 40 palabras) de un mensaje de WhatsApp para pedir una reseña en Google a un paciente tras su visita de [tratamiento] en [clínica]. Tono cálido, sin presionar, sin mencionar datos clínicos. Incluye el enlace [link].