De la Tejera Abogados: chatbot y onboarding con más de 2.500 respuestas en 30 días
En resumen: Abogados y despachos (Barcelona) · Atención al cliente con Make, n8n. Resultado: Más de 2.500 respuestas en 30 días sin que nadie del despacho tuviera que entrar a contestar (según MD Marketing). Fuente: MD Marketing. Publicado en CasosAgentes el 16 de octubre de 2026. Cómo verificamos.
Despacho De la Tejera Abogados usa un chatbot que atiende clientes (FAQs, agenda, documentación, estado del caso) y un onboarding que captura datos, pide documentación, organiza el expediente y escala al equipo si la IA no alcanza el 90% de confianza.
Resultado
Más de 2.500 respuestas en 30 días sin que nadie del despacho tuviera que entrar a contestar (según MD Marketing).
Prompt listo para copiar
Prompt de ejemplo redactado por CasosAgentes para replicar el caso (no procede de la fuente). Rellena lo que va entre [corchetes].
Rellena antes de pegar:[base][checklist] Consejo: pega el prompt, adjunta un ejemplo real (factura, mensaje o ficha anonimizada) y pide primero un borrador para revisarlo tú antes de automatizar.
prompt sugerido: Atiende al cliente del despacho. Responde FAQs de [base]. Para nuevo asunto: pide nombre, teléfono, tipo de consulta y documentos de [checklist]. Si la confianza de clasificación <90% o pide consejo legal, escala a humano. Nunca valores viabilidad procesal.
Herramienta
Chatbot + automatización con IA (MD Marketing; Make/n8n según su stack declarado)
Adaptación a España
Secreto profesional y RGPD; umbral de confianza y escalado humano como en la fuente. Identificación como IA (AI Act). No sustituye hoja de encargo ni presentación telemática en LexNET.
Checklist para España (Atención al cliente)
WhatsApp Business API: usa plantillas aprobadas por Meta y pide consentimiento (opt-in) antes de escribir primero.
RGPD/LOPDGDD: informa de que responde un sistema automatizado y ofrece pasar a una persona.
Si graba llamadas, avisa al inicio de la llamada.
Kit Digital y otras ayudas públicas pueden cubrir parte de la implantación de algunas soluciones a través de agentes digitalizadores adheridos; consulta la convocatoria vigente en acelerapyme.gob.es.
Notas generales de CasosAgentes, no son asesoramiento legal ni fiscal.
Fuente
MD Marketing (caso publicado por el proveedor o agencia: cifras no verificadas de forma independiente) · no indicado · Metodología
312.000 € recuperados según el proveedor (cifra del titular; el desglose está en el informe descargable).
Grupo de 7 marcas de cocina peruana en España sustituyó el call center externo por un agente de voz que lee y escribe disponibilidad directamente en TheFork.
Clasifica esta llamada/transcripción en: reserva, modificación, cancelación, consulta (carta/horario/ubicación), delivery u otra. Si es reserva, extrae nombre, comensales, fecha, hora, teléfono y peticiones especiales en JSON. Si la petición supera [n] comensales, márcala para el encargado de grupos.
468 reservas gestionadas desde el 1/4/2026, 18% fuera de horario (telemetría del proveedor).
El teléfono suena 15 segundos para el equipo; si nadie lo coge, una IA toma la reserva, responde sobre carta, terraza y alergias, y escribe en el calendario de reservas.
Eres la línea de respaldo de reservas de [restaurante]. Solo actúas si el equipo no responde. Tono: [tono de marca]. Toma reservas (nombre, personas, fecha, hora, teléfono, terraza/interior), responde con la info de carta y terraza dada, y para grupos de más de [n] o eventos toma los datos y di que el equipo llamará al día siguiente.
Más del 70% de las consultas entrantes sin intervención humana 24/7; tiempo de respuesta de horas a segundos (dato del proveedor BCL IA).
Despacho HLK Abogados en Vitoria-Gasteiz implantó la asistente Julia (WhatsApp Business API + Make/n8n + OpenAI) para responder preguntas repetidas sobre extranjería,…
prompt sugerido: Eres Julia, asistente de IA de [despacho]. Preséntate como IA en el primer mensaje. Contesta solo horarios, documentación a aportar, ubicación y FAQs de esta base [base]. Si preguntan por plazos, viabilidad del caso o estrategia procesal, recoge datos y avisa a un abogado. No des consejo legal.